La Sous-direction de l’autonomie des personnes handicapées et des personnes âgées de la DGCS a sollicité la Mission Innovation (une cellule d’étude interne de design de politiques publiques à la DGCS) pour accompagner la mise en place du dispositif heures de lien social à destination des bénéficiaires de l’APA en 2023. Cet appui visait à outiller les structures, les aides à domicile et les auxiliaires de vie afin de faciliter la mise en œuvre du dispositif à partir de janvier 2024.

Dans ce cadre, la Mission Innovation a mené :

• une enquête qualitative (entretiens) auprès des bénéficiaires et des parties prenantes,

• une analyse des besoins, des risques et des opportunités,

• la conception de premières pistes de solutions,

• un atelier de co-conception,

• des phases de prototypage

• engager une phase de test

Cet accompagnement a abouti à la création de plusieurs prototypes d’outils, tels qu’un guide explicatif du dispositif ou encore des cartes activités, visant à faciliter la mise en œuvre des heures de lien social pour l’ensemble des parties prenantes et à en optimiser l’efficacité.

Aujourd’hui, nous nous situons dans la dernière phase du projet : la phase d’évaluation des tests et des outils qui ont été mis en place en 2024. Nous avons déjà réalisé une série d’entretiens auprès de structures d’aides à domicile, entre janvier et février 2026, mais nous souhaitons consolider notre enquête avec vos expériences.

Plus largement, ce questionnaire a aussi pour objectif d’interroger la mise en œuvre du dispositif des heures de lien social et de mieux comprendre :

• les freins rencontrés,

• les modalités concrètes de mise en œuvre,

• les adaptations réalisées, tant sur le dispositif lui-même que sur les outils, lorsqu’ils ont été utilisés.